視覺美化魔術(shù) 特殊人設(shè)包裝短視頻營銷五大套路被曝光

當(dāng)下，直播帶貨與短視頻營銷等新興消費(fèi)模式走俏，但一些不良商家和主播為追逐利益，利用各種套路誘導(dǎo)消費(fèi)，給消費(fèi)者帶來了諸多風(fēng)險(xiǎn)。廣東省消費(fèi)者委員會(huì)結(jié)合近期消費(fèi)投訴與輿情監(jiān)測情況，揭示當(dāng)前直播帶貨和短視頻營銷中的五大套路，并發(fā)布消費(fèi)提示，幫助消費(fèi)者明辨套路，理性消費(fèi)。

視覺魔術(shù)：濾鏡下的賣家秀

有些直播間或短視頻通過強(qiáng)光、濾鏡、特定角度等手段對一些特殊商品（如生鮮食品、珠寶首飾、服裝面料等）進(jìn)行“美化”，使其色澤、質(zhì)感、尺寸等展示效果更好，以此欺騙消費(fèi)者的眼睛。

對此，消費(fèi)者通過直播間、短視頻購物，特別是購買貴重物品時(shí)，不可輕信商品展示效果，可要求主播或商家提供自然光線下、無美顏效果的商品實(shí)拍圖，全面查看商品詳細(xì)信息，并提前與商家協(xié)商確定實(shí)物與展示不一致的售后處理方案。

低價(jià)誘導(dǎo)：虛構(gòu)原價(jià)與限量營銷

有些主播在介紹時(shí)會(huì)拿商品原價(jià)來進(jìn)行比較，以突出優(yōu)惠力度，如宣稱“原價(jià)399元，直播間僅需99元”等，而所謂的原價(jià)可能是虛構(gòu)出來的無實(shí)際成交的價(jià)格；有些主播在直播間封面或口播中以“1元秒殺”“粉絲福利”等為噱頭吸引消費(fèi)者進(jìn)入觀看，實(shí)際是為了推銷其他高價(jià)商品，而低價(jià)或福利商品數(shù)量極少，消費(fèi)者一般很難搶到；有些主播在直播間或短視頻中會(huì)上演與“廠家代表”現(xiàn)場砍價(jià)的戲碼，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)參與活動(dòng)數(shù)量有限、庫存告急、馬上漲價(jià)等，營造稀缺氛圍刺激沖動(dòng)下單，實(shí)際上此類劇情多為預(yù)設(shè)劇本。

消費(fèi)者在面對低價(jià)誘惑時(shí)，要保持冷靜，建議通過多渠道進(jìn)行比較，了解同類商品真實(shí)價(jià)格后再考慮是否購買。

人設(shè)包裝：情感綁架的信任游戲

有些主播精心打造試用測評的中立人設(shè)，博取消費(fèi)者信任，實(shí)際上是以“開箱測評”之名行推薦商品之實(shí)，對推薦的商品只展示優(yōu)點(diǎn)、刻意回避缺陷；有些主播以“支持農(nóng)民”“助力公益”打造公益人設(shè)，過度渲染商品的情感價(jià)值；有些明星、知名人士，或是偽裝成業(yè)內(nèi)資深人士的主播，主要是利用消費(fèi)者的信任進(jìn)行帶貨，營銷過程中往往重利益輕品質(zhì)，容易出現(xiàn)侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況。

消費(fèi)者在面對上述帶貨行為時(shí)，應(yīng)避免陷入主播打造的人設(shè)情境，不能單純憑信任或同情作出購買決策，而應(yīng)該基于自身真實(shí)需求和商品性價(jià)比來決定是否購買。

內(nèi)容造假：直播切片移花接木

部分不良商家將知名主播直播推薦商品的畫面切片剪輯后作為自家商品的宣傳視頻，或在商品信息中冠以“某某主播專供”“某某主播推薦”等進(jìn)行宣傳，而實(shí)際上其商品與主播推薦的并非同一商品。

消費(fèi)者在面對此類宣傳時(shí)要注意辨別真?zhèn)危榭磳Ρ壬唐吠庥^及規(guī)格型號等是否與直播畫面展示及主播描述一致，還可要求客服提供主播授權(quán)證明，避免上當(dāng)受騙。

私下交易：脫離平臺的資金風(fēng)險(xiǎn)

有些主播以加入粉絲群領(lǐng)取優(yōu)惠為名誘導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入非法鏈接、自建網(wǎng)站或小程序等進(jìn)行交易。此舉脫離平臺監(jiān)管，資金安全與售后維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)極高。

消費(fèi)者在參與相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，要時(shí)刻保持警惕，注意最終下單的鏈接是否仍在正規(guī)平臺或渠道內(nèi)，如跳轉(zhuǎn)到其他非正規(guī)渠道，則應(yīng)慎重考慮，切莫掉入私下交易的陷阱。

廣東省消委會(huì)還特別提醒，消費(fèi)者在通過直播間或短視頻購物時(shí)，特別是貴重物品，應(yīng)通過錄屏、截圖等方式收集證據(jù)，包括商品無濾鏡展示畫面、主頁展示低價(jià)與實(shí)際購買頁價(jià)格差異、主播價(jià)格承諾、砍價(jià)/庫存緊張?jiān)捫g(shù)、抽獎(jiǎng)規(guī)則等，同時(shí)保存好訂單明細(xì)、付款憑據(jù)、聊天記錄等證據(jù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損時(shí)，應(yīng)依法理性維權(quán)。