兩部門(mén)倡議開(kāi)展線下異地異店退換貨承諾活動(dòng)

5月8日，市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家發(fā)展改革委聯(lián)合發(fā)出關(guān)于開(kāi)展線下異地異店退換貨承諾活動(dòng)的倡議，旨在深入推進(jìn)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，推動(dòng)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)。

倡議提出，要秉持“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”的原則，鼓勵(lì)大型商超、區(qū)域連鎖、廠商直營(yíng)店采取“一企一承諾、一品牌一承諾”方式參與承諾活動(dòng)。

倡議要求，參與承諾的經(jīng)營(yíng)者要進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，建立健全內(nèi)部管理制度，制定異地異店退換貨細(xì)則，嚴(yán)格履行異地異店退換貨承諾；要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置公開(kāi)展示異地異店退換貨流程，明確參與異地異店退換貨的商品品類和范圍，并主動(dòng)告知消費(fèi)者；要積極接受相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督和管理，不斷提升規(guī)范化水平。要健全消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制，鼓勵(lì)消費(fèi)者反饋服務(wù)質(zhì)量，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。