江蘇省鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒玩網(wǎng)游須提防三類陷阱

暑假期間，不少學(xué)生熱衷于通過“打怪升級”在網(wǎng)絡(luò)游戲中放松娛樂。然而，有不法分子將網(wǎng)絡(luò)游戲當(dāng)成狩獵平臺，湊起網(wǎng)絡(luò)游戲的“熱鬧”，將目標(biāo)鎖定在學(xué)生群體，導(dǎo)致游戲消費(fèi)類糾紛頻發(fā)。日前，江蘇省鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會梳理了近年來的網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)投訴，提醒學(xué)生及家長防范三類陷阱。

陷阱一：未成年人充值退款難

消費(fèi)者葉先生投訴反映，他9歲的孩子在未經(jīng)過家長同意的情況下，花費(fèi)3000多元購買了《蛋仔派對》游戲內(nèi)的蛋幣及游戲皮膚，與商家協(xié)商退款未果。

消費(fèi)者馬女士投訴稱，孩子使用她的手機(jī)在網(wǎng)絡(luò)平臺充值購買游戲道具，今年3月至5月期間，累計(jì)充值近6000元，目前她已向商家提出退費(fèi)要求。

●消協(xié)提醒：家長應(yīng)切實(shí)履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，加強(qiáng)對孩子使用電子設(shè)備的引導(dǎo)與監(jiān)管。若遇到孩子擅自為游戲充值的情況，應(yīng)及時(shí)收集充值記錄、孩子身份信息等證據(jù)，第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)或相關(guān)平臺客服求助，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

為有效預(yù)防此類事件的發(fā)生，家長在孩子使用手機(jī)等電子設(shè)備時(shí)，應(yīng)做好實(shí)時(shí)監(jiān)護(hù)，避免其過度沉迷；不要向孩子透露支付密碼，并主動(dòng)向孩子普及網(wǎng)絡(luò)支付的潛在風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)其風(fēng)險(xiǎn)意識。同時(shí)，家長也應(yīng)以身作則，減少自身對手機(jī)的依賴，多花時(shí)間陪伴孩子，增進(jìn)親子互動(dòng)與情感交流。

陷阱二：下單游戲皮膚后遭加價(jià)

消費(fèi)者上官女士在網(wǎng)絡(luò)平臺花費(fèi)158元購買了一款游戲皮膚，下單后商家遲遲未發(fā)貨。咨詢客服時(shí)，對方答復(fù)稱該款游戲皮膚已漲價(jià)，要求消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià)。上官女士稱，商家在宣傳頁面未注明“漲價(jià)后需要補(bǔ)差價(jià)”的提示，因此要求商家退款，但商家僅愿意退還部分費(fèi)用。

消費(fèi)者王先生投訴稱，通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買了一款游戲皮膚，支付了48元。下單后，商家提出需要額外補(bǔ)差價(jià)60元。王先生認(rèn)為這一要求不合理，與商家協(xié)商退款未果。

●消協(xié)提醒：消費(fèi)者下單購買游戲皮膚后，與商家的網(wǎng)絡(luò)買賣合同關(guān)系即成立，商家負(fù)有及時(shí)發(fā)貨的義務(wù)。如果商家未及時(shí)發(fā)貨，也沒有證據(jù)證明存在不可預(yù)見、不可克服、不可避免的客觀原因，那么商家的行為構(gòu)成違約。

如果遇到商家要求加價(jià)的情形，消費(fèi)者可以憑借商品詳情頁截圖、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)證據(jù)，先嘗試與商家協(xié)商，要求商家按照原價(jià)履行交易。若協(xié)商無果，消費(fèi)者可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者組織或市場監(jiān)管部門等舉報(bào)商家的加價(jià)行為。

陷阱三：購買賬號后被惡意找回

消費(fèi)者姚先生今年4月通過電話聯(lián)系游戲賣家，花費(fèi)2060元購買了數(shù)個(gè)《黑神話：悟空》的游戲賬號。截至6月，他購買的這些賬號均被賣家找回。姚先生多次聯(lián)系賣家，對方雖答應(yīng)賠償，卻始終拖延退款。

消費(fèi)者王先生反映，他在二手交易平臺花費(fèi)468元購入一個(gè)《三國殺》的手游賬號，然而使用不到一周，就被賣家惡意找回。

●消協(xié)提醒：消費(fèi)者如果有購買游戲賬號、裝備的需求，應(yīng)增強(qiáng)自身法律意識，合法合規(guī)地參與網(wǎng)絡(luò)交易。務(wù)必通過正規(guī)、合法的第三方交易平臺進(jìn)行交易，避免私下交易；對明顯低于市場價(jià)格的賬號或商品，尤其要提高警惕。

購買前，要仔細(xì)查詢并嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及平臺用戶規(guī)則（部分平臺用戶協(xié)議中明確禁止買賣賬號），避免因交易違法違規(guī)導(dǎo)致合同無效或賬號被封禁；購買時(shí)，應(yīng)與賣家簽訂書面或電子合同，明確約定雙方權(quán)利義務(wù)，包括賬號交付、價(jià)款支付、權(quán)利瑕疵擔(dān)保、違約責(zé)任等；購買后，要及時(shí)登錄賬號進(jìn)行驗(yàn)證，如果發(fā)現(xiàn)無法登錄等異常情形，要及時(shí)向賣家反饋并要求售后服務(wù)，若權(quán)益受損，應(yīng)果斷運(yùn)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。